外国の方に、呼び出しが伝わらない窓口に
発券機で選んだ言語が、
呼ばれるまで続きます。
来庁者が発券機で言語を選ぶと、その言語で整理券を刷り、待合の表示器に訳を添え、その言語の声で呼びます。窓口の職員の画面にも、その方の言語が札で出ます。
言語が続く流れ
途中で日本語に戻らないことが、外国の方が迷わないための要です。
発券機で選ぶ
画面の言語を選び、その言語で用件を選んで発券します。
その言語の整理券
用件名と案内文を、選んだ言語で刷ります。案内文の下には日本語も小さく刷ります。
表示器に訳を添える
その言語の方が待っている用件の行に、訳の2段目を出します。
その言語の声で呼ぶ
番号と窓口を、整理券の言語の声で読み上げます。
窓口でも分かる
窓口のタブレットの呼出中のカードと待ち一覧、課の島の iPad に、その方の言語の札が出ます。
発券機での言語の選び方
窓口に合わせて、2つの出し方から選べます。
- 右上で切り替える：日本語（既定の言語）で始まり、画面の右上の言語のボタンで切り替えます。
- 最初に言語を選ぶ：発券機の最初の画面で言語を選んでから、用件の画面に進みます。
右上で切り替える出し方で、使う言語が6つ以上のときは、右上を［Language］のボタン1つにまとめ、押すと言語の一覧が出ます。ボタンが並びすぎて画面が狭くならないようにするためです。
訳した用件名の下には、元の日本語の名前を小さく添えます。職員が来庁者の画面をのぞいたときにも、どの用件か分かります。しばらく操作が無いと、日本語（既定の言語）の最初の画面に戻ります。
言語のボタンを押すと、発券機の画面と、その言語で刷った整理券が切り替わります。画面と整理券の名前・番号は見本です。
その言語の整理券
8つの言語の整理券です。押すと大きく見られます。
- 用件名・案内文を、発券した言語で刷ります。外国語の券では、案内文の訳を上に、日本語を下に小さく刷ります。
- 英語・ベトナム語・ポルトガル語・スペイン語などは、単語の切れ目で行を折り返します。
- あとで訳を直しても、すでに刷った整理券の中身は変わりません（発券した時点の内容で刷り直します）。
待合の表示器と、呼出の声
日本語の方には日本語のまま、外国語の方が待っている行にだけ訳を添えます。
訳は、待っている方の言語だけ
用件ごとの行に、その用件を外国語の整理券で待っている方がいるときだけ、その言語の訳を2段目に出します。いくつかの言語の方が待っているときは、言語を切り替えて出します。
お知らせの文も言語ごとに
流すお知らせの文（テロップ）は、言語ごとに訳を入れられます。外国語の方が待っているときだけ、言語ごとの案内を切り替えて出す帯も置けます。
整理券の言語の声で呼ぶ
番号と窓口を、整理券の言語の声で読み上げます。その言語の声が用意されていない呼出は、日本語（既定の言語）の声で鳴ります。
職員の画面にも、言語の札
窓口のタブレットでは、呼出中のカードと待ち一覧に、その方の言語が札で出ます。課の島に置く iPad（島ボード）では、待っている方ごとに言語の札が出るので、呼ぶ前に「英語の方が待っている」と分かり、窓口で言葉の用意ができます。
訳は、職員が入れ・直せます
用件が増えたり名前が変わったりしても、業者を呼ばずに訳を入れられます。
設定の画面で、その場で訳す
用件名・補足・窓口名・お知らせの文などは、それぞれの設定の画面に言語ごとの訳の欄があります。
CSV で書き出し・読み込み
訳の一覧を CSV で書き出し、翻訳の担当や外部に頼んで埋めたものを読み込めます。読み込むときは、入る訳・書き換わる訳・入れられない行を先に一覧で見せ、確かめてから入れます。
訳の抜けと古い訳が分かる
訳の画面では、訳が無いもの・元の日本語が変わって訳し直しが要るものを絞り込めます。言語の使う・使わないも、管理画面で切り替えます。
日本語以外を、既定の言語に
大使館・領事館など、来庁者の多くが同じ言語の窓口では、既定の言語を日本語以外にできます。待合の表示器と発券機は、その言語を1段目にして出し、日本語は残りません。用件名などの元の名前は、その言語で登録していただきます。呼出の声もその言語で用意します。設定のときにご相談ください。
ここにない言語 ご要望の言語に対応できます。文字の種類や音声の条件によって、対応の方法と期間が変わりますので、ご相談ください。
来庁者の言語を伺って、使う言語と出し方をご提案します。
画面と整理券の名前・番号は見本です。